Les cabinets de médecins généralistes recevront 240 millions de livres sterling pour de nouveaux systèmes téléphoniques afin que les patients ne soient plus confrontés à des tonalités engagées ou à de longues attentes pendant la ruée vers 8 heures du matin pour les rendez-vous.
Les réceptionnistes recevront également plus de formation pour diriger les appelants vers le médecin le mieux adapté à leurs besoins.
Les pratiques ne seront pas autorisées à dire aux patients de rappeler plus tard et doivent proposer un rendez-vous ou une évaluation le même jour ou les référer à un pharmacien ou à un A&E.
Cela survient après que des enquêtes ont révélé que la satisfaction du public à l’égard des médecins généralistes avait atteint un niveau record, les patients étant particulièrement frustrés par les difficultés d’accès à un médecin et de communication au téléphone.
Un cabinet de taille moyenne de 10 000 patients reçoit souvent plus de 100 appels au cours de la première heure chaque lundi, mais de nombreux patients pourraient être vus par quelqu’un d’autre qu’un médecin de famille.
(Photo en stock) Les médecins généralistes recevront 240 millions de livres sterling pour de nouveaux systèmes téléphoniques afin que les patients ne soient plus confrontés à des tonalités engagées ou à de longues attentes pendant la ruée vers les rendez-vous à 8 heures du matin
(Photo en stock) Les réceptionnistes recevront également plus de formation pour diriger les appelants vers le médecin le mieux adapté à leurs besoins
Les systèmes de téléphonie numérique ajouteront les appelants à une file d’attente, les informeront de leur position et leur permettront de demander à être rappelés.
Des outils en ligne offriront aux patients une autre façon de trouver le bon professionnel pour leurs besoins, comme un pharmacien, et leur permettront de prendre des rendez-vous. Les changements figureront dans le plan de rétablissement de l’accès aux médecins généralistes du gouvernement publié demain.
Il prévoyait également de créer un rôle plus important pour les pharmaciens afin d’aider à alléger la pression sur les médecins.
Le secrétaire à la Santé, Steve Barclay, a déclaré: «Nous faisons déjà de réels progrès avec 10% de rendez-vous chez le médecin généraliste en plus chaque mois par rapport à avant la pandémie. Je veux m’assurer que les gens reçoivent le bon soutien lorsqu’ils contactent leur médecin généraliste et mettre fin à la ruée vers les rendez-vous à 8 heures du matin.
“Pour ce faire, nous améliorons la technologie et réduisons la bureaucratie, augmentons le personnel et changeons la façon dont les services de soins primaires sont fournis.”
Le secrétaire à la Santé, Steve Barclay, a déclaré: “Je veux m’assurer que les gens reçoivent le bon soutien lorsqu’ils contactent leur médecin généraliste”
Le gouvernement financera 6 500 places de formation dites de navigateurs de soins – un membre du personnel par cabinet – qui devront transmettre la formation à des collègues.
Le professeur Kamila Hawthorne, du Royal College of GPs, a salué l’investissement mais a déclaré que davantage devait être fait.
“ Nous attendons de plus amples détails sur le plan de rétablissement de l’accès complet, mais en fin de compte, la meilleure façon d’améliorer l’accès aux soins des médecins généralistes et de faire face à la charge de travail intense et aux pressions de la main-d’œuvre sous lesquelles les équipes de médecins généralistes travaillent est d’augmenter le nombre de médecins généralistes entièrement formés et équivalents à temps plein grâce à programmes de recrutement et de rétention efficaces», a-t-elle ajouté.
Le porte-parole de la santé au travail, Wes Streeting, a déclaré: “La raison pour laquelle les gens ne peuvent pas obtenir de rendez-vous chez un médecin généraliste est que les conservateurs ont supprimé 2 000 médecins généralistes.” Une meilleure musique d’attente ne changera rien à cela.
“Rien dans cette annonce ne formera plus de médecins, permettra aux patients de choisir un rendez-vous en face à face ou ramènera le médecin de famille afin que les patients voient le même médecin généraliste à chaque fois.”